Todo cliente tiene el derecho irrenunciable a optar por la reposición o cambio del producto, la devolución del dinero, o la reparación de un producto en garantía. Esta elección corresponde libremente al cliente, conforme al artículo 20 de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

CAMBIOS:
Los productos pueden ser sujetos a cambios en un plazo máximo de 30 días después de emitida la factura, los artículos deben estar en buen estado, en su empaque original y sin uso. Se debe presentar la factura original. (Política comercial voluntaria de IMPA Ltda., adicional a los derechos que otorga la ley.)

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL:
En caso de error en el despacho, producto defectuoso o con falla de fábrica, el cliente cuenta con un plazo de 6 meses desde la fecha de emisión de la factura o desde la recepción del producto para ejercer, a su libre elección, cualquiera de las siguientes opciones:
● Reparación gratuita del producto.
● Reposición o cambio del producto.
● Devolución íntegra del dinero pagado.
IMPA Ltda. verificará que el caso corresponda a las causales señaladas en el artículo 20 de la Ley del Consumidor. La alternativa a aplicar será a elección del consumidor. Si el cliente opta por la devolución del dinero, IMPA Ltda. contará con un plazo de 15 días hábiles para gestionar la solución correspondiente.

GARANTÍA:
La garantía cubre todos los productos vendidos por IMPA LTDA que presenten cualquier tipo de defecto o falla de fabricación asociados a su funcionamiento normal, dentro de un periodo de 12 meses a partir de la fecha de emisión de la factura:
● Primeros 6 meses (garantía legal): el cliente elige libremente entre reparación, reposición o devolución del dinero, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496.
● Meses 7 a 12 (garantía extendida voluntaria): IMPA Ltda. ofrece reparación gratuita del producto; el reemplazo aplicará en los casos en que la reparación no sea posible. Esta garantía extendida complementa, pero no reemplaza ni reduce, los derechos de la garantía legal.

La visita al lugar de la instalación y la mano de obra asociada a la reparación no está incluida en la garantía extendida (meses 7 a 12); esto será cobrado de acuerdo a las tarifas vigentes. La visita que realice el servicio técnico tendrá un plazo de 72 horas desde que se recepciona la solicitud. La garantía cubre las piezas y repuestos requeridos para la reparación. Si después de una primera reparación el producto persiste con la misma falla, el cliente podrá ejercer nuevamente su derecho a elegir entre reparación, reposición o devolución. Las condiciones de garantía que rige cada producto son las indicadas por el fabricante.
La garantía (legal y extendida) no cubre: equipos con daño físico producido por golpes, hendiduras, suciedad o roturas; productos con daños causados por fallas eléctricas externas; productos con daños causados por instalación inadecuada; equipos intervenidos por terceros; falta de mantención; y uso inadecuado del producto.

Cambios, devoluciones y garantías serán recepcionados de lunes a viernes de 9:30 a 12:30 y de 15:00 a 17:30.
Teléfono 612213551